Účinné od 22.07.2026
Tyto obchodní podmínky upravují poskytování úklidových služeb prostřednictvím webu Zanero. Poskytovatelem je Zanero Group s.r.o., IČO 10709169, se sídlem Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2 – Vinohrady (dále „poskytovatel"). Poskytovatel není plátcem DPH.
Zákazník si úklid objednává vyplněním rezervačního formuláře na webu — zvolí lokalitu, produkt podle velikosti domu, případné příplatkové služby a volný termín. Odesláním rezervace zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami. Smlouva je uzavřena potvrzením rezervace ze strany poskytovatele; o potvrzení je zákazník informován e-mailem.
Cena úklidu se řídí zvolenou lokalitou a produktem a je zákazníkovi zobrazena před dokončením rezervace. Platba probíhá online platební kartou předem prostřednictvím platební brány Comgate (Comgate a.s.). U pravidelného (opakovaného) úklidu zákazník hradí online první úklid; další termíny série jsou fakturovány samostatně.
Úklid je proveden v potvrzeném termínu na adrese uvedené zákazníkem. Zákazník zajistí přístup na místo úklidu v dohodnutém čase. Termíny lze rezervovat nejdříve 12 hodin a nejpozději 2 měsíce předem.
Zákazník může rezervaci bezplatně zrušit nebo změnit adresu nejpozději 12 hodin před termínem, a to ve svém účtu nebo na základě potvrzovacího e-mailu. Zaplacená částka je v takovém případě vrácena zpět na platební kartu. Poskytovatel si vyhrazuje právo rezervaci zrušit (např. při nedostupnosti uklízečky); zaplacená částka je pak zákazníkovi vrácena v plné výši.
Případné vady úklidu zákazník oznámí poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od provedení úklidu, na kontaktní e-mail. Poskytovatel vyřídí reklamaci v přiměřené lhůtě, zpravidla nápravou úklidu nebo přiměřenou slevou.
Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zpracování osobních údajů.
Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky. Poskytovatel je oprávněn podmínky měnit; pro již potvrzené rezervace platí znění účinné v době jejich vytvoření.